• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg. • Empleo de fórmulas de cortesía. Al descolgar el teléfono se identifica y se pronuncia la frase de saludo y se ofrece ayuda (Museo …, buenos días, le atiende …. ¿En qué puedo ayudarle?). • Se utiliza el nombre del visitante (Sr….), desde el momento en que éste lo ha facilitado y se ahorran al visitante esperas innecesarias, evitando poner en espera la llamada de un visitante sin antes averiguar quién es y qué desea, por si sólo se trata de pasarle a una extensión o es una llamada de respuesta rápida. • El personal tendrá un trato amable con los visitantes. La amabilidad telefónica la refleja: - El tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad). - La capacidad para escuchar (se trata de que el visitantes pueda...