El personal debe conocer los servicios para dar una información correcta. • Se conoce bien el destino en el que se trabaja y la situación de los servicios y recursos más importantes. • Se conoce exhaustivamente los principales servicios que se prestan y se puede proporcionar información amplia sobre los mismos (como mínimo la situación y los horarios). • Capacidad de explicar los Servicios propios y el proceso de consumo de los mismos. El personal posee un conocimiento exhaustivo del servicio al que pertenece. • Se adapta el contenido y la forma del mensaje al usuario, de manera que es capaz de trasmitir la información de forma más clara y sencilla posible. • Cuando se han de entregar documentos se verificará que se encuentran en buen estado de conservación. En el caso que no lo esté se sustituirán. • El personal se muestra diligente en la búsqueda de información adicional o de la cual no dispone, consultando a otros miembros del equipo u otras fuentes de...